TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK) AYDINLATMA METNİ
Bu Aydınlatma Metni, Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca müşterilerimizin, web sitesi ziyaretçilerimizin, çalışan adaylarımızın ve hizmet sağlayıcılarımızın kişisel verilerinin işlenmesi, korunması ve haklarının açıklanması amacıyla hazırlanmıştır.
Unvan: Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Çenedağ Mahallesi, Karakaş Sokak No:20, 41900 Derince / KOCAELİ
Telefon: 0850 242 2475
E-posta: [destek@teknikservishizmetleri.com]
Şirket, KVKK kapsamında “veri sorumlusu” sıfatına sahiptir.
Aşağıda belirtilen kişisel veriler, hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir:
Kimlik Bilgileri (Ad, Soyad, T.C. Kimlik No, doğum tarihi vb.)
İletişim Bilgileri (Adres, telefon, e-posta)
Cihaz ve Servis Bilgileri (Ürün tipi, marka, model, arıza tanımı, servis geçmişi)
Fatura ve Ödeme Bilgileri
Görsel ve İşitsel Kayıtlar (Çağrı merkezi ses kaydı, servis fotoğrafları)
Web sitesi veya dijital formlar üzerinden iletilen bilgiler
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Servis kaydı oluşturmak ve hizmeti planlamak
Arıza tespiti, bakım, onarım ve montaj süreçlerini yürütmek
Müşteri bilgilendirmesi ve memnuniyet yönetimi sağlamak
Faturalandırma, garanti ve yedek parça takip süreçlerini yürütmek
Müşteri taleplerine yanıt vermek ve iletişimi sürdürmek
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek (fatura, vergi, garanti kayıtları vb.)
Şirket içi kalite kontrol, denetim ve eğitim faaliyetleri yürütmek
Kişisel veriler, aşağıdaki durumlarda ve amaçlarla sınırlı olmak üzere paylaşılabilir:
Yasal zorunluluk durumunda kamu kurumları ve yargı mercilerine
Faturalandırma ve mali denetim amacıyla bağımsız denetçi veya mali müşavirlere
Servis hizmeti kapsamında çalışan teknisyenlere (yalnızca ilgili işlemle sınırlı veriler)
Bilgi teknolojileri altyapı desteği sağlayan hizmet tedarikçilerine
Şirket, hiçbir koşulda kişisel verileri ticari amaçla üçüncü kişilerle paylaşmaz.
Kişisel veriler;
Web sitesi formları, çağrı merkezi görüşmeleri, e-posta yazışmaları, servis kayıt formları, fatura ve sözleşmeler aracılığıyla,
KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında;
Kanunlarda öngörülmesi,
Sözleşmenin kurulması veya ifası,
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi,
Açık rızanın alınması
hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.
Servis ve fatura kayıtları: 10 yıl
Çağrı merkezi kayıtları: 2 yıl
Müşteri iletişim bilgileri: Hizmet süresi bitiminden itibaren en fazla 3 yıl
Bu süreler dolduğunda kişisel veriler güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Müşterilerimiz aşağıdaki haklara sahiptir:
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
Verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme
Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir durum oluştuysa itiraz etme
Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğraması hâlinde tazminat talep etme
Bu haklarınızı kullanmak için, yazılı olarak veya e-posta yoluyla başvurabilirsiniz:
E-posta: [kvkk@teknikservishizmetleri.com]
Şirket, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla:
Yetkisiz erişimi engelleyen yazılımsal korumalar,
Düzenli yedekleme ve erişim kontrol sistemleri,
Çalışanlara yönelik veri gizliliği eğitimleri,
Sözleşmeli personel ve tedarikçilerle gizlilik taahhütnameleri
uygulamaktadır.
Bu KVKK Aydınlatma Metni, yasal düzenlemelere veya hizmet süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir.
En güncel versiyon her zaman [şirketin resmi web sitesinde] yayımlanır.
Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Çenedağ Mahallesi, Karakaş Sokak No:20, 41900 Derince / KOCAELİ
Telefon: 0850 242 2475
E-posta: [info@teknikservishizmetleri.com]
Bu Aydınlatma Metni 01/11/2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Müşteriler, servis talebi oluşturarak veya web sitesini kullanarak bu metni okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan eder.
Bu web sitesini ziyaret ederek veya “Çerezleri Kabul Et” butonuna tıklayarak, Çerez Politikası hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve çerez kullanımına izin verdiğinizi kabul etmiş olursunuz.