TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
(Servis Hizmetleri, Parça Değişimi ve Ödeme İşlemleri İçin Geçerlidir)
Bu belge, Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi tarafından sunulan teknik servis, bakım, onarım, montaj ve yedek parça değişimi hizmetlerinde geçerli iptal ve iade koşullarını düzenler.
Hizmet talebi oluşturan her müşteri, bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
2.1. Müşteri, planlanan servis tarihinden en az 12 saat önce çağrı merkezini (0850 242 2475) arayarak ücretsiz iptal hakkına sahiptir.
2.2. Randevu saatine 12 saatten az kala yapılan iptallerde, servis ekibinin yönlendirilmiş olması durumunda ulaşım ve planlama bedeli tahsil edilebilir.
2.3. Servis ekibi adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde minimum servis ücreti alınır.
3.1. Arıza tespiti sonrası Müşteri onarım yaptırmak istemezse yalnızca arıza tespit ücreti tahsil edilir.
3.2. Tespit edilen arızaya ilişkin onay verilmiş ve onarım başlamışsa iptal mümkün değildir.
3.3. Tespit ücreti, teknik personelin ulaşımı, inceleme süresi ve arıza raporlamasını kapsar.
4.1. Değiştirilen yedek parçalar Müşteri onayıyla takılır ve işleme ait servis formu düzenlenir.
4.2. Kullanılmış, takılmış veya montajı yapılmış parçaların iadesi kabul edilmez.
4.3. Arızalı çıkan yedek parçalar, garanti süresi içinde ücretsiz değişimle yenilenir.
4.4. Parça değişimi sonrası cihazın üretici tasarım dışı kullanımından kaynaklı arızalar garanti kapsamına girmez.
5.1. Hizmet verilmeden önce iptal edilen işlemlerde tahsil edilen bedel 3 iş günü içinde iade edilir.
5.2. Hizmetin tamamlanmasından sonra yapılan iade talepleri yalnızca teknik hata veya garanti kapsamında eksik hizmet durumlarında geçerlidir.
5.3. İade, ödeme yapılan yöntemle (nakit, banka kartı, havale) aynı şekilde yapılır.
5.4. Üçüncü taraf ödeme sistemleri (ör. online tahsilat, pos komisyonu) üzerinden yapılan işlemlerde, komisyon kesintileri iade tutarına yansıtılabilir.
6.1. Hizmet sonrası cihazda aynı arızanın tekrarı durumunda yeniden onarım ücretsiz yapılır.
6.2. Cihazın onarım süreci tamamlanmış ve teslim alınmış olmasına rağmen arıza devam ediyorsa, Müşteri 7 gün içinde Şirket ile iletişime geçmelidir.
6.3. Müşterinin cihazı başka bir serviste müdahale ettirmesi halinde garanti ve iade hakkı ortadan kalkar.
7.1. Yanlış cihaz beyanı, yanlış adres veya müsait olunmaması nedeniyle iptal edilen servislerde yeniden randevu ücreti uygulanabilir.
7.2. Elektrik, su, doğalgaz kesintisi gibi dış etkenlerden dolayı yapılamayan hizmetler, iptal değil erteleme kapsamında değerlendirilir.
Doğal afet, grev, karantina, yangın veya resmi kısıtlamalar nedeniyle iptal edilen işlemler için herhangi bir taraf sorumlu tutulmaz. Randevu, karşılıklı mutabakatla ileri tarihe taşınır.
Tüm iptal, iade ve garanti talepleri yazılı olarak veya çağrı merkezi aracılığıyla alınır.
İletişim Bilgileri:
Telefon: 0850 242 2475
Adres: Çenedağ Mahallesi, Karakaş Sokak No:20, 41900 Derince / KOCAELİ
E-posta: [info@teknikservishizmetleri.net]
Bu belge, Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 Sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve KVKK 6698 Sayılı Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Bu iptal ve iade politikası, Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. tarafından yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girmiştir.
Tüm müşteriler, servis talebi oluşturarak bu şartları kabul etmiş sayılır.
Bu web sitesini ziyaret ederek veya “Çerezleri Kabul Et” butonuna tıklayarak, Çerez Politikası hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve çerez kullanımına izin verdiğinizi kabul etmiş olursunuz.