İletişim

TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK) AYDINLATMA METNİ

1. Giriş

Bu Aydınlatma Metni, Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca müşterilerimizin, web sitesi ziyaretçilerimizin, çalışan adaylarımızın ve hizmet sağlayıcılarımızın kişisel verilerinin işlenmesi, korunması ve haklarının açıklanması amacıyla hazırlanmıştır.

2. Veri Sorumlusu Bilgileri

Unvan: Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Çenedağ Mahallesi, Karakaş Sokak No:20, 41900 Derince / KOCAELİ
Telefon: 0850 242 2475
E-posta: [destek@teknikservishizmetleri.com]
Şirket, KVKK kapsamında “veri sorumlusu” sıfatına sahiptir.

3. İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıda belirtilen kişisel veriler, hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir:

• Kimlik Bilgileri (Ad, Soyad, T.C. Kimlik No, doğum tarihi vb.)

• İletişim Bilgileri (Adres, telefon, e-posta)

• Cihaz ve Servis Bilgileri (Ürün tipi, marka, model, arıza tanımı, servis geçmişi)

• Fatura ve Ödeme Bilgileri

• Görsel ve İşitsel Kayıtlar (Çağrı merkezi ses kaydı, servis fotoğrafları)

• Web sitesi veya dijital formlar üzerinden iletilen bilgiler

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

1. Servis kaydı oluşturmak ve hizmeti planlamak

2. Arıza tespiti, bakım, onarım ve montaj süreçlerini yürütmek

3. Müşteri bilgilendirmesi ve memnuniyet yönetimi sağlamak

4. Faturalandırma, garanti ve yedek parça takip süreçlerini yürütmek

5. Müşteri taleplerine yanıt vermek ve iletişimi sürdürmek

6. Yasal yükümlülükleri yerine getirmek (fatura, vergi, garanti kayıtları vb.)

7. Şirket içi kalite kontrol, denetim ve eğitim faaliyetleri yürütmek

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel veriler, aşağıdaki durumlarda ve amaçlarla sınırlı olmak üzere paylaşılabilir:

• Yasal zorunluluk durumunda kamu kurumları ve yargı mercilerine

• Faturalandırma ve mali denetim amacıyla bağımsız denetçi veya mali müşavirlere

• Servis hizmeti kapsamında çalışan teknisyenlere (yalnızca ilgili işlemle sınırlı veriler)

• Bilgi teknolojileri altyapı desteği sağlayan hizmet tedarikçilerine

Şirket, hiçbir koşulda kişisel verileri ticari amaçla üçüncü kişilerle paylaşmaz.

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel veriler;

• Web sitesi formları, çağrı merkezi görüşmeleri, e-posta yazışmaları, servis kayıt formları, fatura ve sözleşmeler aracılığıyla,

• KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında;

  • Kanunlarda öngörülmesi,

  • Sözleşmenin kurulması veya ifası,

  • Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi,

  • Açık rızanın alınması
    hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

• Servis ve fatura kayıtları: 10 yıl

• Çağrı merkezi kayıtları: 2 yıl

• Müşteri iletişim bilgileri: Hizmet süresi bitiminden itibaren en fazla 3 yıl
  Bu süreler dolduğunda kişisel veriler güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Veri Sahibi Olarak Haklarınız (KVKK Madde 11)

Müşterilerimiz aşağıdaki haklara sahiptir:

1. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme

2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

3. Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

4. Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

5. Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme

6. Verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme

7. Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir durum oluştuysa itiraz etme

8. Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğraması hâlinde tazminat talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için, yazılı olarak veya e-posta yoluyla başvurabilirsiniz:
 E-posta: [kvkk@teknikservishizmetleri.com]

9. Veri Güvenliği Önlemleri

Şirket, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla:

• Yetkisiz erişimi engelleyen yazılımsal korumalar,

• Düzenli yedekleme ve erişim kontrol sistemleri,

• Çalışanlara yönelik veri gizliliği eğitimleri,

• Sözleşmeli personel ve tedarikçilerle gizlilik taahhütnameleri
  uygulamaktadır.

10. Güncellemeler

Bu KVKK Aydınlatma Metni, yasal düzenlemelere veya hizmet süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir.
En güncel versiyon her zaman [şirketin resmi web sitesinde] yayımlanır.

11. İletişim Bilgileri

Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Çenedağ Mahallesi, Karakaş Sokak No:20, 41900 Derince / KOCAELİ
Telefon: 0850 242 2475
E-posta: [info@teknikservishizmetleri.com]

12. Yürürlük

Bu Aydınlatma Metni 01/11/2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Müşteriler, servis talebi oluşturarak veya web sitesini kullanarak bu metni okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan eder.