TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ – GİZLİLİK POLİTİKASI
(Veri Koruma, KVKK Uyum ve Müşteri Bilgilendirmesi)
Bu gizlilik politikası, Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi’nin (“Şirket”) müşterilerinin kişisel verilerini nasıl topladığını, işlediğini, koruduğunu ve kullandığını açıklamaktadır.
Şirket, müşteri memnuniyetini öncelik kabul eder ve tüm kişisel verileri 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), ilgili yönetmelikler ve uluslararası veri güvenliği standartlarına uygun biçimde işler.
Bu politika; Şirketin web sitesi, çağrı merkezi, servis kayıt formları, sosyal medya hesapları ve saha hizmetleri dahil olmak üzere tüm dijital ve fiziksel kanallardan elde edilen müşteri verilerini kapsar.
Şirket, yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli verileri toplar:
Ad, soyad, telefon numarası, adres ve e-posta bilgileri
Cihaz türü, marka, model ve arıza bilgileri
Servis geçmişi, ödeme bilgisi, fatura bilgileri
Web sitesi üzerinden iletilen mesaj veya formlar
Müşteri açık rıza göstermedikçe finansal veriler, sağlık bilgileri, biyometrik veriler veya üçüncü kişilere ait özel bilgiler toplanmaz.
Toplanan kişisel veriler şu amaçlarla işlenir:
Servis kaydı oluşturmak ve hizmetin yürütülmesini sağlamak
Arıza tespiti, bakım ve onarım süreçlerini yönetmek
Faturalandırma, garanti ve yedek parça takibi yapmak
Müşteri memnuniyet anketi ve destek hizmeti sunmak
Kanuni yükümlülükleri yerine getirmek (vergi, fatura vb.)
Servis kalitesini artırmak ve iç denetim süreçlerini yürütmek
Tüm müşteri verileri, güvenli sunucularda ve erişim denetimi altında saklanır.
Verilere yalnızca yetkili personel erişebilir.
Kayıtlar, hizmet sonrası en az 2 yıl süreyle mevzuata uygun biçimde saklanır.
Şirket, kişisel verilerin kaybolmaması, kötüye kullanılmaması veya yetkisiz erişilmemesi için teknik ve idari tedbirleri alır.
Şirket, müşteri verilerini üçüncü kişilerle paylaşmaz.
Ancak şu istisnai durumlarda paylaşım yapılabilir:
Yasal zorunluluk hâlinde ilgili kamu kurumlarına (mahkeme, emniyet vb.)
Faturalandırma veya denetim için kanunen yetkili mali müşavirlik kurumlarına
Servis hizmeti kapsamında alt yüklenici teknisyenlere (yalnızca görev için gerekli bilgilerle sınırlı olarak)
Müşteri;
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse bunlara ilişkin bilgi talep etme,
Hatalı veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme,
Verilerinin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme,
İşlemenin kanuna aykırı olması hâlinde zararın giderilmesini isteme haklarına sahiptir.
Bu haklar, yazılı olarak veya e-posta yoluyla Şirket’e iletilebilir:
E-posta: [info@teknikservishizmetleri.com]
Şirketin web sitesi, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla zorunlu ve analitik çerezler kullanabilir.
Bu çerezler:
Site performansını izlemek
Geri bildirimleri analiz etmek
Güvenlik doğrulaması sağlamak amaçlıdır.
Kullanıcı, tarayıcı ayarlarından çerez kullanımını engelleyebilir veya silebilir.
Web sitesinde yer alan dış bağlantılar (örneğin; sosyal medya veya yönlendirme siteleri) Şirketin sorumluluğunda değildir.
Bu bağlantılar üzerinden girilen sitelerin gizlilik politikaları kullanıcı sorumluluğundadır.
Teknik Servis Hizmetleri A.Ş., bu gizlilik politikasını mevzuat değişikliklerine veya hizmet süreçlerindeki güncellemelere göre revize edebilir.
Güncel versiyon her zaman [şirketin resmi web sitesinde] yayımlanır.
Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Çenedağ Mahallesi, Karakaş Sokak No:20, 41900 Derince / KOCAELİ
Telefon: 0850 242 2475
E-posta: [info@teknikservishizmetleri.com]
Bu Gizlilik Politikası 01/11/2024 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Tüm müşteriler, web sitesini kullanarak veya servis talebinde bulunarak bu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Bu web sitesini ziyaret ederek veya “Çerezleri Kabul Et” butonuna tıklayarak, Çerez Politikası hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve çerez kullanımına izin verdiğinizi kabul etmiş olursunuz.