Müşteri hizmetlerimizi arayarak arıza kaydı bırakabilir servis talebinde bulunabilirsiniz.
0850 242 2475
Servise mi ihtiyacınız var? Hemen bizi arayın, kayıt oluşturun. Çağrı merkezimiz sizlere daha iyi hizmet verebilmek için 24 saat hizmet vermektedir.
0850 242 2475Servis Süreci Nasıl İşler? – Müşteri Bilgilendirme Metni
Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi olarak tüm Türkiye’deki müşterilerimize beyaz eşya teknik servis hizmetini sistemli, şeffaf ve güvenilir bir şekilde sunuyoruz. Servis sürecimiz aşağıdaki adımlardan oluşur:
Müşterilerimiz bize 0850 242 2475 numaralı çağrı merkezimizden ya da web sitemiz üzerindeki servis formu aracılığıyla ulaşabilir. Talep oluştururken cihaz türü, marka, model ve arıza bilgileri alınır. Böylece en uygun teknik ekip yönlendirilir.
Talep kaydı oluşturulduktan sonra sistemimizde bir servis numarası atanır. Müşteriye uygun tarih ve saat belirlenir. Planlama sürecinde lokasyon, yoğunluk ve teknisyen uygunluğu dikkate alınır.
Alanında deneyimli teknisyenlerimiz, belirlenen randevu tarihinde adrese ulaşır. Servis personelimiz, kimlik kartı ve şirket üniformasıyla işlem yapar. Bu adımda güvenlik ve profesyonellik ilk sıradadır.
Cihaz üzerinde yapılan kontrollerle arıza nedeni belirlenir. Müşteri, onarımın detayları ve olası maliyet hakkında bilgilendirilir. Onay alınmadan hiçbir işlem yapılmaz.
Gerekli durumlarda orijinal veya eşdeğer yedek parça kullanılarak onarım gerçekleştirilir. İşlemler teknik standartlara uygun biçimde yapılır ve sistemde kayıt altına alınır.
Tamir sonrası cihaz test edilir, çalışır durumda teslim edilir. Yapılan işleme göre garanti süresi müşteriye yazılı olarak bildirilir.
Hizmet tamamlandıktan sonra müşteri memnuniyeti ölçümü yapılır. Olası ek destek talepleri için 7/24 çağrı merkezi hizmeti sağlanır.
Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. yetkili servis değildir, özel servis hizmeti sunar.
Herhangi bir marka veya üretici firma ile ticari bağ bulunmaz.
Müşteri bilgileri KVKK kapsamında korunur.
Servis hizmeti yalnızca beyaz eşya bakım, onarım ve montaj işlemleriyle sınırlıdır.
Servis Sonrası Müşteri Hakları – Teknik Servis Hizmetleri A.Ş.
Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi olarak tüm müşterilerimizin servis sonrası haklarını korumayı ve şeffaf bir hizmet sunmayı ilke edindik. Servis tamamlandıktan sonra müşterilerimiz aşağıdaki haklara sahiptir:
Yapılan her onarım, kullanılan yedek parça ve işçilik için belirli bir garanti süresi sunulur.
Garanti süresi boyunca aynı arızanın tekrarlanması halinde müşteriden ek ücret talep edilmez.
Garanti koşulları, servis fişinde veya dijital servis formunda açıkça belirtilir.
Her işlem sonunda müşteriye resmî servis formu veya fatura teslim edilir.
Bu belgelerde yapılan işlemler, kullanılan parçalar, ücretlendirme ve garanti süresi detaylı şekilde yer alır.
Servis öncesinde arıza tespiti yapılarak müşteriye tahmini maliyet bilgisi verilir.
Müşteri onayı olmadan hiçbir işlem veya ücret tahakkuk ettirilmez.
Kullanılan yedek parçaların orijinal veya eşdeğer kalite olduğu müşteriye açıklanır.
İstek hâlinde parça faturası ve marka bilgisi paylaşılır.
Müşteriye ait adres, telefon numarası ve cihaz bilgileri KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında gizli tutulur.
Bu bilgiler yalnızca servis hizmetinin yürütülmesi amacıyla kullanılır, üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Müşteri, aldığı hizmetten memnun kalmazsa teknik destek hattı (0850 242 2475) üzerinden geri bildirimde bulunabilir.
Gerekli inceleme yapılır, teknik hata tespit edilirse ücretsiz düzeltme yapılır.
Sorun çözülemezse müşteriye iade veya yeniden hizmet hakkı tanınır.
Özel servis hizmeti kapsamında, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler geçerlidir.
Tüm servis süreçleri bu yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütülür.
TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK) AYDINLATMA METNİ
Bu Aydınlatma Metni, Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca müşterilerimizin, web sitesi ziyaretçilerimizin, çalışan adaylarımızın ve hizmet sağlayıcılarımızın kişisel verilerinin işlenmesi, korunması ve haklarının açıklanması amacıyla hazırlanmıştır.
Unvan: Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Çenedağ Mahallesi, Karakaş Sokak No:20, 41900 Derince / KOCAELİ
Telefon: 0850 242 2475
E-posta: [destek@teknikservishizmetleri.com]
Şirket, KVKK kapsamında “veri sorumlusu” sıfatına sahiptir.
Aşağıda belirtilen kişisel veriler, hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir:
Kimlik Bilgileri (Ad, Soyad, T.C. Kimlik No, doğum tarihi vb.)
İletişim Bilgileri (Adres, telefon, e-posta)
Cihaz ve Servis Bilgileri (Ürün tipi, marka, model, arıza tanımı, servis geçmişi)
Fatura ve Ödeme Bilgileri
Görsel ve İşitsel Kayıtlar (Çağrı merkezi ses kaydı, servis fotoğrafları)
Web sitesi veya dijital formlar üzerinden iletilen bilgiler
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Servis kaydı oluşturmak ve hizmeti planlamak
Arıza tespiti, bakım, onarım ve montaj süreçlerini yürütmek
Müşteri bilgilendirmesi ve memnuniyet yönetimi sağlamak
Faturalandırma, garanti ve yedek parça takip süreçlerini yürütmek
Müşteri taleplerine yanıt vermek ve iletişimi sürdürmek
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek (fatura, vergi, garanti kayıtları vb.)
Şirket içi kalite kontrol, denetim ve eğitim faaliyetleri yürütmek
Kişisel veriler, aşağıdaki durumlarda ve amaçlarla sınırlı olmak üzere paylaşılabilir:
Yasal zorunluluk durumunda kamu kurumları ve yargı mercilerine
Faturalandırma ve mali denetim amacıyla bağımsız denetçi veya mali müşavirlere
Servis hizmeti kapsamında çalışan teknisyenlere (yalnızca ilgili işlemle sınırlı veriler)
Bilgi teknolojileri altyapı desteği sağlayan hizmet tedarikçilerine
Şirket, hiçbir koşulda kişisel verileri ticari amaçla üçüncü kişilerle paylaşmaz.
Kişisel veriler;
Web sitesi formları, çağrı merkezi görüşmeleri, e-posta yazışmaları, servis kayıt formları, fatura ve sözleşmeler aracılığıyla,
KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında;
Kanunlarda öngörülmesi,
Sözleşmenin kurulması veya ifası,
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi,
Açık rızanın alınması
hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.
Servis ve fatura kayıtları: 10 yıl
Çağrı merkezi kayıtları: 2 yıl
Müşteri iletişim bilgileri: Hizmet süresi bitiminden itibaren en fazla 3 yıl
Bu süreler dolduğunda kişisel veriler güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Müşterilerimiz aşağıdaki haklara sahiptir:
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
Verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme
Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir durum oluştuysa itiraz etme
Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğraması hâlinde tazminat talep etme
Bu haklarınızı kullanmak için, yazılı olarak veya e-posta yoluyla başvurabilirsiniz:
E-posta: [kvkk@teknikservishizmetleri.com]
Şirket, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla:
Yetkisiz erişimi engelleyen yazılımsal korumalar,
Düzenli yedekleme ve erişim kontrol sistemleri,
Çalışanlara yönelik veri gizliliği eğitimleri,
Sözleşmeli personel ve tedarikçilerle gizlilik taahhütnameleri
uygulamaktadır.
Bu KVKK Aydınlatma Metni, yasal düzenlemelere veya hizmet süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir.
En güncel versiyon her zaman [şirketin resmi web sitesinde] yayımlanır.
Teknik Servis Hizmetleri Anonim Şirketi
Adres: Çenedağ Mahallesi, Karakaş Sokak No:20, 41900 Derince / KOCAELİ
Telefon: 0850 242 2475
E-posta: [info@teknikservishizmetleri.com]
Bu Aydınlatma Metni 01/11/2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Müşteriler, servis talebi oluşturarak veya web sitesini kullanarak bu metni okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan eder.
Servisimizce verdiğimiz hizmetler tarafımızca garantilidir.
Her zaman orijinal parça kullanma garantisi veriyoruz.
Alanında profesyonel servis elemanları ile çalışıyoruz.
Arızalı beyaz eşyalarınız için yerinde destek sağlıyoruz.
Sık Görülen Çamaşır Makinesi Arızaları ve Çözüm Yöntemleri – Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. Çamaşır makineleri günlük hayatın en önemli yardımcı cihazlarından biridir. Ancak uzun
Sık Görülen Buzdolabı Arızaları ve Çözüm Yöntemleri – Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. Buzdolapları, ev ve iş yerlerinin en temel beyaz eşyalarından biridir. Ancak sürekli çalıştıkları
Sık Görülen Bulaşık Makinesi Arızaları ve Çözüm Yöntemleri – Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. Bulaşık makineleri, modern yaşamın en büyük kolaylıklarından biridir. Ancak düzenli bakım
Sık Görülen Buzdolabı Arızaları ve Çözüm Yöntemleri – Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. Buzdolapları, 7/24 çalışan ve gıda güvenliği için kritik öneme sahip cihazlardır. Ancak sürekli
Sık Görülen Kombi Arızaları ve Çözüm Yöntemleri – Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. Kombiler, hem sıcak su hem de ısınma ihtiyacını karşılayan cihazlardır. Düzenli bakım yapılmadığında
Sık Görülen Klima Arızaları ve Çözüm Yöntemleri – Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. Klimalar hem yazın serinlik hem kışın ısınma sağlayan önemli konfor cihazlarıdır. Sürekli kullanım
Bu web sitesini ziyaret ederek veya “Çerezleri Kabul Et” butonuna tıklayarak, Çerez Politikası hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve çerez kullanımına izin verdiğinizi kabul etmiş olursunuz.
